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青春在基层闪光 —— 来自嘉鱼县农商行鱼岳支行的故事

2019-08-09 13:39:29 来源:咸宁信息网

咸宁日报全媒体记者 盛勇 通讯员 杨惠春 雷超

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?#22025;?#25903;行工作人员深入商户上门提供金融服务

在嘉鱼农商银行鱼岳支行,活跃着一支年轻的金融服务团队,他们是一支筑梦基层的队伍,更是永争朝夕的嘉鱼农商人。

支行在岗员工9人,平均年龄仅30岁,人人风华正茂、个个?#20998;景?#25196;,他们用拼博谱写着人生华美篇章,让青春的光芒璀璨盛放。截止6月30日,支行存款余额3.94亿元,人均存款4377.8万元;贷款余额5.12亿元,人均贷款5688.9万元;存、贷人均比例超出同行50%。

强化服务理念 完善服务机制

嘉鱼农商行鱼岳支行地处嘉鱼县老城区商业?#34892;模?#26366;经发展面临着诸多瓶颈。一方面周边各行营业网点密布,市场竞争激烈;另一方面,互联网金融的发展,客户对金融服务多元需求的压力与挑战愈?#21451;?#23803;。

如何在危机中求生存、在竞争中谋发展?俨然成为摆在鱼岳支行团队面前的一?#20048;?#35201;难题。

“金融服务是传播银行企业文化的重要渠道,服务质量的好坏、服务效率的高?#25237;?#30452;接影响着银行的整体形象和社会声誉,最终影响银行的生存?#22836;?#23637;。”支行行长蒋笋道出了答案。

为全面优化服务,该行大力倡导“客户至上、始终如一”的服务理念,深化员工服务意识,深刻感悟优质服务的力量,将认同感和责任感外化于行、内化于心。将优化客户服务落实到每个岗位、每位员工的日常工作。抓流程优化,抓服务标准化,抓业务技能精细化,抓典型引领,?#28304;?#20026;基础在支行形成学先进、比贡献、争创一流的积极氛围。客户平均等候时间进一步缩短,支行服务评价满意度大幅提升,以浓厚的服务氛围与?#25176;?#30340;客户关系推动各项业务?#20013;?#31283;定发展。

赵钰,一名90后综合柜员,金融专业硕士研究生学历,一直坚守在基层岗位上磨砺锻炼。为了让每一位客户满意,她学规范、练技能,默默奉献。她的电?#23433;?#37324;留存着800多位客户号码,并细心记录客户年龄、住址、职业等信息和客户的金融需求,悉心为客户分析储蓄产品并提供最具价值的金融服务。

在支行,还有为孵化园青年创客上门提供开立银行账户服务往返300余公里路程的运营主管;有为给公交站清点残损币、硬币,临近预产期仍坚守岗位的综合柜员;有月累计通话1000余?#21361;?#20026;给客户提供信贷服务的客户经理;有8小时口不停歇、站立服务不曾休息,给客户提供电子银行等安装指导的大堂经理……他们不仅业务娴熟,优质服务更是深得人心。

此外,支行推行服务通报曝光、考核奖惩等处理措施,通过服务质量“人人有责,时时监?#20581;?#30340;长效机制,形成?#20013;平?#26381;务质量改进合力,确保服务标准常态化、长效化成为员工行为准则,为广大客户带来?#20013;?#33391;好的服务体验。

搭建服务?#25945;ā?#25552;升服务能力

在他人眼中,银行工作人员衣褶光?#30465;?#26397;九晚五、工作稳定而轻松。事实却截然不同。清晨7点,当所有人还沉浸在睡梦中,支行员工就各自按照分工开始了一天紧张?#34892;?#30340;忙碌:清理?#28216;鎩?#25171;扫内厅、擦拭玻璃、接迎钞箱,开好晨会、开门迎客。一天又一天,重复又重?#30784;?/p>

每月20日左右是鱼岳支行最为忙碌的时候,前来办理存折取款业务的高龄老人络绎不绝,主管会计黄亚芬耐心熟练地引导帮助老人们?#34892;?#22320;在高速存取款机上操作,并热情介绍支行智能设备各项业务。“我再也不用担心存折取钱排队等待,取钱随来随‘机’办理,农商行服务真是贴心,想老人之所想”65岁的李先生兴奋地说。而这只是支行加快推动智慧网点转型、提升服务品质的一个缩影。

在细节上彰显。支行坚持?#26377;?#20107;做起,从细节抓起。营业厅外营业时间牌、LED显?#37202;?#35774;置美观醒目,让顾客一目了然;营业厅内环?#27785;?#21270;、净化、美化、整洁,让顾客宾至如归;营业厅服务柜台高低?#35782;齲?#35753;顾客安稳舒适;通畅的残障人通道、幼儿娱乐区、图书阅览区,则更是彰显社会责任感,凸显人性化服务。

在行为上规范。营业厅内配备专业素质高的大堂经理,接待、引导、分流客户;配备安保人员,保障客户人身与财产安全;柜面服务人员仪容仪表大方亲切,良好的言谈、优雅的举止、标准的业务流程,热心、耐心、贴心地与客户交流。

在服务?#21688;嶂省?#25903;行加大培训力度,优质文明服务与业务技能水平大大提升。对客户提出的问题能思路清晰一一解答,为客户排忧解难,让客户产生信任感;留心观察客户言行举止,思忖揣摩,想客户所想,更想客户所未想,让客户产生亲切感;主动热情与客户沟通,做客户真诚的朋友,不遗余力奉献热情,让客户产生归属感。

瞄准服务对象 注重服务实效

责任为先,兼善天下;勇于担?#20445;?#36896;福社会。该支行始终把服务社会的责任和担当扛在肩上,?#35328;?#24378;百姓福祉摆在前面,将践行社会责任实实在在地融入到支行的?#25226;?#28082;”中。

服务县域实体经济是支行忠贞的使命。一直以来,支行始终坚守在服务小微、个体、社区和市场上不动摇。通过不?#32454;?#36827;工作作风,落实“走出去?#20445;?#28145;入社区、农区、商区、园区主动营销、交叉营销、换位营销,在每一个需要他们的地方用心坚守、服务至上,努力从“坐商”向“行商”转变,从营业型向服务营销型转变,践行“责任银行”的大行使命。三年来,支行累发放企业贷款2.6亿元,为县域实体经济的发展作出了应有的贡献。

支行?#20013;平?#37329;融知识进万?#25671;?#31995;列活动,以期提升公众金融安全意识?#22836;?#33539;风险水?#20581;?#35774;立醒目宣传栏、滚动播放宣传视频,走进“四区”落实金融安全知识进万?#25671;?#25130;至目前,支行累计开展活动近百?#21361;?#32047;?#21697;?#25918;宣传材料3万余份,受众数量高达2.7万人。此外,支行员工还热心社会公益,积极加入志愿者队伍,先后参与义务植树、“清洁?#20197;啊薄ⅰ?#23398;雷锋”、“爱心送考”、“禁毒宣传”、“消?#20048;?#35782;宣传”等志愿服务活动70余次。深入贫困户、敬老院、留守儿童之家捐资捐物,累计捐款达2.6万元。

对鱼岳支行这支青年团队里涌现出的点滴真情,支行行长蒋笋如数家珍。他以?#26469;?#30340;“123支部工作法”强化管理,将业务工作与支行党建相互融合,先后被省联社授予“优秀党务工作者”、中共咸宁市委宣传部授予“咸宁市岗位学雷锋标兵”等荣誉。他兢兢业业干实事,锐意进取拼事业,引领着这支年轻的金融服务团?#21191;?#21521;全面发展。

这群志同道合的年轻人如今依旧坚定地奔跑在广袤基层,以梦想的坚守与踏铁有痕的精神,绽放出青春的色?#30465;?/p>

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